1. Identificación de la empresa
Razón social: YASALI.
Correo electrónico: info@yasali.pro
Soporte y atención al cliente: 976 954 126
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil YASALI, así como los servicios de intermediación, gestión de pedidos y delivery ofrecidos a través de la plataforma. Al registrarse, acceder o utilizar YASALI, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Definiciones
- YASALI: plataforma digital administrada por YASALI que permite a los usuarios realizar pedidos de productos y servicios ofrecidos por establecimientos afiliados.
- Usuario o Cliente: persona que utiliza la aplicación YASALI.
- Establecimiento afiliado: restaurante, tienda, negocio u otro proveedor que ofrece productos o servicios mediante YASALI.
- Repartidor: persona encargada de realizar la entrega de un pedido cuando el servicio de reparto corresponda a YASALI o a un tercero.
- Pedido: solicitud realizada por el usuario mediante la aplicación para adquirir productos o servicios.
3. Servicio de YASALI
YASALI proporciona una plataforma tecnológica que permite conectar a los usuarios con establecimientos afiliados y facilitar la realización y entrega de pedidos.
La disponibilidad de establecimientos, productos, precios, promociones, zonas de cobertura y horarios puede variar.
YASALI podrá incorporar nuevos servicios, establecimientos o funcionalidades y modificar, suspender o retirar determinadas funcionalidades cuando resulte necesario.
4. Registro de usuario
Para utilizar determinadas funcionalidades, el usuario deberá crear una cuenta.
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las operaciones realizadas desde su cuenta.
Si detecta un uso no autorizado de su cuenta, deberá comunicarlo a YASALI mediante los canales de atención disponibles.
5. Realización de pedidos
El usuario podrá seleccionar productos, indicar cantidades, registrar una dirección de entrega y elegir el medio de pago disponible.
Antes de confirmar el pedido, la plataforma podrá mostrar productos seleccionados, cantidades, precio, costo de delivery, descuentos, otros cargos aplicables, importe total, dirección de entrega y medio de pago.
El usuario deberá verificar la información antes de confirmar.
La aceptación y preparación del pedido dependerán de la disponibilidad del establecimiento y de los productos solicitados.
6. Precios
Los precios mostrados en YASALI corresponden a los precios informados para cada producto o servicio al momento de realizar el pedido.
Podrán existir cargos adicionales, como costo de delivery u otros cargos, los cuales serán informados antes de confirmar la operación cuando corresponda.
YASALI procurará mantener actualizada la información proporcionada en la plataforma.
7. Disponibilidad de productos
Los productos están sujetos a disponibilidad.
Si un producto solicitado no estuviera disponible, YASALI o el establecimiento podrá comunicarse con el usuario para informar la situación y, cuando corresponda, ofrecer una alternativa o gestionar la cancelación y devolución correspondiente.
8. Delivery y tiempos de entrega
El tiempo mostrado para la entrega es estimado y puede variar por tráfico, condiciones climáticas, distancia, tiempo de preparación, alta demanda, incidencias durante el reparto, información incorrecta proporcionada por el usuario, fuerza mayor o caso fortuito, u otras circunstancias operativas.
YASALI procurará gestionar los pedidos de manera diligente.
9. Dirección de entrega
El usuario es responsable de proporcionar correctamente su dirección, número de teléfono y referencias necesarias para facilitar la entrega.
Si la información proporcionada es incorrecta o insuficiente, la entrega podría verse afectada.
El usuario deberá procurar encontrarse disponible para recibir su pedido.
10. Recepción del pedido
El usuario deberá verificar razonablemente el pedido al momento de recibirlo.
Cuando corresponda, YASALI podrá utilizar códigos, confirmaciones digitales, fotografías u otros mecanismos para acreditar la entrega.
11. Cancelaciones
El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido mediante los canales disponibles.
La posibilidad de cancelación dependerá del estado del pedido, especialmente de si el establecimiento ya inició su preparación.
Cuando corresponda una devolución, esta será gestionada conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la operación.
12. Pedidos incorrectos, incompletos o dañados
Si el usuario recibe un producto diferente al solicitado, incompleto o con algún inconveniente, deberá comunicarlo a YASALI mediante el canal de soporte.
Para evaluar el caso, YASALI podrá solicitar número de pedido, fotografías, descripción del inconveniente, comprobante de pago u otra información necesaria.
La solución dependerá de las circunstancias concretas del caso.
13. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, YASALI podrá realizarlo mediante el medio de pago utilizado o mediante otro mecanismo permitido.
Los tiempos de procesamiento pueden depender de bancos, operadores de pago u otras entidades involucradas.
14. Medios de pago
YASALI podrá ofrecer diferentes medios de pago, incluyendo los que se encuentren disponibles en la aplicación.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados por proveedores especializados.
YASALI podrá implementar controles destinados a prevenir operaciones fraudulentas o no autorizadas.
15. Promociones, cupones y descuentos
Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a las condiciones particulares comunicadas en cada campaña.
Podrán establecerse condiciones relacionadas con vigencia, productos participantes, monto mínimo, zona de cobertura, número de usos, medio de pago y disponibilidad.
Las promociones no podrán interpretarse como una renuncia a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
16. Establecimientos afiliados
Los establecimientos afiliados son responsables de proporcionar información correcta sobre sus productos y servicios, incluyendo descripción, precio, disponibilidad, ingredientes, preparación e información relevante.
YASALI podrá establecer requisitos para la incorporación y permanencia de establecimientos dentro de la plataforma.
17. Repartidores
Cuando el servicio de delivery sea gestionado mediante repartidores, estos deberán cumplir las condiciones y procedimientos establecidos por YASALI o por el operador encargado del reparto.
Los repartidores deberán procurar entregar los pedidos en la dirección indicada y mantener un comportamiento respetuoso durante el servicio.
18. Usos prohibidos
El usuario no podrá utilizar YASALI para actividades ilícitas, crear cuentas falsas, suplantar a otra persona, utilizar medios de pago sin autorización, realizar pedidos fraudulentos, manipular promociones o cupones, intentar acceder a cuentas ajenas, interferir con el funcionamiento de la aplicación, utilizar sistemas automatizados destinados a perjudicar la plataforma o realizar cualquier actividad contraria a la legislación peruana.
19. Suspensión de cuentas
YASALI podrá suspender temporalmente o restringir una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, problemas de seguridad o incumplimiento de estos Términos.
Cuando corresponda, YASALI comunicará al usuario las razones de la medida.
20. Propiedad intelectual
La aplicación YASALI, su diseño, software, logotipos, marcas, textos, gráficos y demás elementos pertenecen a YASALI o a sus respectivos titulares.
No está permitido copiar, modificar, distribuir o utilizar dichos elementos sin autorización cuando esta sea necesaria.
21. Fallas del servicio
YASALI procurará mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden presentarse interrupciones debido a mantenimiento, fallas técnicas, problemas de internet, fallas de proveedores, incidentes de seguridad, caso fortuito o fuerza mayor.
22. Comunicaciones
YASALI podrá comunicarse con el usuario respecto de pedidos, pagos, entregas, seguridad, incidencias, atención al cliente y funcionamiento de la cuenta.
Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a los requisitos legales aplicables.
23. Atención al cliente
YASALI
Correo: info@yasali.pro
Soporte: 976 954 126
24. Libro de reclamaciones
YASALI pondrá a disposición de los consumidores el correspondiente Libro de Reclamaciones Virtual mediante el canal habilitado en la plataforma.
Los reclamos y quejas serán atendidos conforme a la legislación peruana aplicable.
25. Modificación de los términos
YASALI podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión vigente será publicada en la aplicación.
Cuando la normativa exija una nueva aceptación, esta será solicitada al usuario.
26. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
La relación de consumo estará sujeta a la legislación peruana aplicable, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
27. Aceptación
Al registrarse y utilizar YASALI, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
YASALI
info@yasali.pro
976 954 126